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title: 7 razones por las que tu empresa necesita un CRM | Mantra
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# 7 razones por las que tu empresa necesita un CRM
Written by: [@somosmantra](https://instagram.com/somosmantra)
Queremos iniciar con este blog con una pregunta ¿Actualmente tu empresa cuenta con un **CRM**? Si tu respuesta es No, nos encantaría que sigas leyendo porque estamos seguros de que este contenido te ayudará a mejorar tus procesos de Marketing y Ventas.
Cuando nos referimos al término **CRM** tenemos que su significado en inglés es “*Customer relationship management”* que es un término muy general, más sin embargo dentro de él, agrupa numerosas prácticas, sistemas y análisis que hacen del funcionamiento de una empresa, un proceso más sencillo de seguimiento y almacenamiento de datos.
## **¿Cuál es su objetivo? **
Este objetivo va 100% alineado al servicio, como lo son, un mejor seguimiento de nuestros prospectos, un almacenamiento de datos, fidelización de nuestros clientes y sobre todo un impulso de nuestras ventas.
Ahora bien, los sistemasCRM tienen el poder de recopilar y vincular todos los datos de los clientes potenciales que lleguen a través de los diferentes canales en los cuales estés activo, como lo son: Sitio web, **Redes Sociales**, WhatsApp, Correo Electrónico, entre otros. Y de esta manera poder almacenar en un registro de seguimiento y atención al cliente con información detallada de cada uno de los usuarios, así como también sus datos de contacto, historial de compras, notas generales del prospecto o cliente, almacenamiento de **base de datos**, entre algunas otras opciones que nos brinda un CRM.
### **7 herramientas clave que tienes que saber acerca de tu CRM:**
#### **Automatización de la fuerza de ventas**
Dentro de un CRM podrás tener un seguimiento de todo el recorrido de tu prospecto y las interacciones que ha realizado y de qué fuente proviene, otra de las ventajas de esta herramienta es que con mayor facilidad podrás evaluar el rendimiento y seguimiento que tu equipo de ventas realiza a estos prospectos o clientes.
#### **Automatización del marketing**
Una herramienta muy útil dentro de un CRM es agrupar las tareas del departamento de Marketing en una misma sección, así que con facilidad podremos administrar, analizar y medir los resultados de nuestras campañas, así como también hacer envíos de mails específicos a nuestros registros dependiendo de la etapa en donde se encuentren.
#### **Automatización del flujo de trabajo**
Este sistema ayuda a las empresas a optimizar tiempo y costos, ya que se encarga de las funciones más simples que nos pueden quitar mucho tiempo, permitiendo a los colaboradores de tu empresa centrarse en tareas más específicas.
#### **Gestión de clientes potenciales**
Los clientes potenciales los cuales lleguen a través de tus diferentes fuentes de tráfico, serán rastreados a través de un CRM. Así que el seguimiento y análisis de tu prospecto lo podrás hacer desde una misma plataforma.
## **Automatización del Customer Service**
Son diseñados para reducir tiempos de seguimiento y envío de información contacto por contacto con esto nos referimos a que esta herramienta está diseñada para que las empresas integren o sincronicen programas de gestión de llamadas y correos de tal manera que los procesos básicos de seguimiento y atención en el servicio al cliente se simplifiquen y que podamos obtener plantillas de envío con formatos previamente establecidos las cuales se almacenen dentro del CRM, cambiando y configurando los datos del cliente de manera automática.
## **Análisis de datos**
Analizando los datos, determinando KPI´s, encuestas de satisfacción, aperturas de correos y creando campañas efectivas de marketing se logra obtener a clientes satisfechos que finalmente se vuelven fieles a tu marca.
## **Gestión de equipo**
Los sistemas CRM ayudan a hacer un seguimiento de la información de los empleados, así como también como número de prospectos asignados, seguimiento de fases del prospecto, firmas de contrato y cierres de venta. Esto permite al departamento RRHH gestionar de forma más eficaz y puntual el rendimiento del equipo.
Ya que sabes los beneficios, aportaciones y herramientas que tiene un CRM, queremos compartirte que en Mantra nos encanta poder crear **estrategias** completamente personalizadas para cada marca y elegir juntos qué herramientas le van mejor a tu empresa, por lo tanto nos encantaría poder conocer más de ti y tú de nosotros.
Originally published on August 25, 2020, updated on March 7, 2022.
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